Kann ein standardisierter Fragebogen jede Unternehmenskultur messen?

Warum die Trust Index® Mitarbeiterbefragung seit über 30 Jahren branchenübergreifend funktioniert
Seit über 30 Jahren untersucht Great Place To Work®, was aus Sicht der Mitarbeitenden einen großartigen Arbeitsplatz ausmacht. Das Ergebnis ist bemerkenswert konstant – unabhängig von Branche, Unternehmensgröße oder Land. 

Menschen wünschen sich: 

• Vertrauen in ihre Führung  

• Respekt im Miteinander  

• Fairness bei Entscheidungen  

• Stolz auf ihre Arbeit  

• ein starkes Gemeinschaftsgefühl  

Diese fünf Dimensionen bilden die Grundlage des Trust Index®. 

Der Fragebogen misst damit nicht branchenspezifische Prozesse, sondern die Qualität der täglichen Arbeitserfahrung. 

Ein Krankenhaus arbeitet anders als ein Softwareunternehmen. Trotzdem stellen sich Mitarbeitende überall dieselben Fragen: 

• Kann ich meiner Führung vertrauen?  

• Werde ich respektvoll behandelt?  

• Werden Entscheidungen fair getroffen?  

• Bin ich stolz auf meine Arbeit?  

• Fühle ich mich als Teil einer Gemeinschaft?  

Genau deshalb funktioniert ein standardisierter Fragebogen branchenübergreifend. Er misst universelle Merkmale guter Arbeitsplatzkultur statt organisationsspezifischer Abläufe.

Unternehmenskultur ist komplex – dennoch lässt sie sich systematisch und standardisiert erfassen. Das bestätigen auch Meta-Analysen wie von Puppatz, Burmeister & Deller (2017). Entscheidend ist, dass das verwendete Instrument wissenschaftlich geprüft, valide und reliable ist. Ist diese Voraussetzung erfüllt, kann ein standardisiertes Instrument Unternehmenskultur organisationsübergreifend erfassen und damit vergleichbar machen.

Der standardisierte Fragebogen der Trust Index® Mitarbeiterbefragung erfüllt diese wissenschaftlichen Kriterien. Das Modell und die dazugehörige Mitarbeiterbefragung wurden von Robert Levering – dem Gründer des Great Place to Work® Institute Inc. in den USA – entwickelt. Die Grundlage des Fragebogens basiert vornehmlich auf den Forschungsarbeiten von Levering, Katz und Moskowitz wie wir in diesem Beitrag vertiefen Great Place to Work® Mitarbeiterbefragung.

Quelle: Puppatz, Martin; Burmeister, Anne; Deller, Juergen (2017): The assessment of organizational culture in cross-cultural settings: Investigating the psychometric quality and cultural equivalence of three quantitative instruments. In: International Journal of Selection and Assessment, Jg. 25, H. 1, S. 43-60. DOI: 10.1111/ijsa.12159.

Ein häufiger Einwand lautet: 

„Unsere Organisation ist zu speziell für einen Standardfragebogen.“ 

Gerade deshalb braucht es standardisierte Fragen. Nur sie ermöglichen: 

• wissenschaftlich belastbare Ergebnisse,  

• Vergleiche zwischen Unternehmen,  

• Benchmarking,  

• und die Beobachtung von Entwicklungen über mehrere Jahre.  

Standardisierung ist also keine Einschränkung, sondern die Voraussetzung für valide Aussagen. 

Und Standardisierung steht im Falle des Trust Index für eine sehr hohe methodische Qualität. Der Fragebogen wurde nach wissenschaftlicher Methodik entwickelt, erfüllt einschlägige Standards hinsichtlich Reliabilität und Validität und besteht jedes Jahr bei mehr als 20.000 Unternehmen aller Branchen und Größenklassen weltweit den Praxistest. 

Ein Wert von 75 % Zustimmung sagt zunächst wenig aus. 

Ist das gut? Durchschnittlich? Oder bereits Spitzenklasse? 

Erst der Vergleich mit ähnlichen Unternehmen macht Ergebnisse interpretierbar. 

Deshalb kombiniert Great Place To Work® den Trust Index® mit einer umfangreichen Benchmark-Datenbank. Unternehmen können ihre Ergebnisse beispielsweise mit Organisationen derselben Branche, Unternehmensgröße oder den Besten Arbeitgebern vergleichen und daraus gezielt Maßnahmen ableiten. 

Der Trust Index® funktioniert für alle Organisationen unabhängig von Branche, Größe oder kulturellem Hintergrund, weil die Grundlagen guter Arbeitsplatzkultur überall dieselben sind.

Vertrauen, Respekt, Fairness, Stolz und Teamgeist sind universelle menschliche Bedürfnisse – unabhängig von Branche oder Geschäftsmodell. 

Die Besonderheiten einzelner Organisationen werden anschließend nicht über unterschiedliche Fragen berücksichtigt, sondern über Benchmarks und differenzierte Auswertungen. 

Genau deshalb ermöglicht ein standardisierter Fragebogen sowohl wissenschaftlich belastbare Ergebnisse als auch individuelle Handlungsempfehlungen für jede Organisation.